Agora Pulse est le nouveau service qui cherche à combler les lacunes de Facebook. Plus précis et plus détaillé sur certains points, il facilitera la vie des community Managers !
Le tableau de bord
La page d’accueil se présente sous la forme d’une page dashboard semblable à celle de Google Analytics. Elle est à la fois simple et précise. Elle permet une vue d’ensemble sur notre page facebook et sur la communauté : le nombre de fans, vos meilleurs fans, l’engagement et la e-réputation de votre page.
La mise en avant de l’engagement et de l’audience est appréciable. La notion d’engagement est importante pour le community management. Vous pouvez accéder à des données chiffrées sur la part de vos fans engagés et actifs. L’engagement se manifeste et se détermine par une interaction de votre fan : il commente ou il aime un contenu.
L’onglet « Mur »
Cet vous permet de voir l’ensemble de vos publications avec le nombre de « j’aime » et de commentaires attribués à chaque publication. Il est possible d’ajouter également un « sentiment » sur les publications. Vous analyser la publication en estimant si elle est positive, neutre ou négative. Cette notation vous donnera le « sentiment » global de votre page et donc la e-réputation qu’elle dégage.
L’onglet « fan »
Cet onglet vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur vos fans et leur nombre de commentaires, publications et « j’aime ». La valeur ajoutée de cet outil : la notation de « sentiment ». Cette note représente la perception et la qualité des publications de l’utilisateur sur votre fan page. En d’autres termes plus la note sera forte, plus les messages de l’auteur sont positifs (un message positif : +1 ; neutre : 0 ; négatif : -1).
Par ailleurs, vous avez accès à des informations plus précises sur chacun de vos internautes. Vous pouvez créer des tags sur vos fans. Par conséquent vous pouvez lister vos membres Facebook. Naturellement vous pouvez les déterminer sous différents profils au préalable tels que : ambassadeurs, clients, prospects…
Vous pouvez également récolter d’autres informations qualifiées pour le CRM : adresse e-mail ou d’autres informations plus personnelles et intéressantes. Vous ne vous adresserez plus à des inconnus mais à une véritable communauté de personnes identifiées.
Vous pouvez créer des applications sociales clés en mains à la manière de Social Shaker. Cependant avec Agora Pulse, vous pouvez ajouter autant de critères personnalisables que vous le souhaitez sur le formulaire d’inscription de l’application.
L’onglet « statistique »
Cet onglet comporte 4 blocs :
1er bloc : l’acquisition des fans avec les courbes démontrant le gain et la perte de fans sur une durée (au choix : 7, 30 ou 90 derniers jours). La rétention est également précisée (le nombre de fans gagnés par rapport au nombre de fans perdus).
2eme bloc correspond au nombre de personnes qui voient et interagissent avec les contenus de la page, et la viralité que ça engendre.
Le 3eme bloc met en avant l’activité de la page et son taux de conversation.
Le 4eme bloc met en avant l’activité des fans avec leur taux de participation.
Les statistiques présentées sont similaires à celles de facebook
Cet outil est fortement conseillé pour qualifier la connaissance de vos fans et de constituer une réelle base de données cliente grâce notamment aux applications et leurs critères de personnalisation.
Une infographie de votre page fan !
L’agence Mediaventillo vient de mettre en place un outil permettant de créer une infographie de votre page fan en complément de Facebook Insight appelée PageAnalyzer.
Grâce à cet outil, vous pouvez savoir combien de fans vous gagner par jour, combien de « like » total vous avez reçus sur vos publications, ou quel type de statut (photo, lien, vidéo) génère le plus de « like » et de commentaires.
Toutes les données sont générées en prenant en compte les 3 derniers mois.
L’infographie est constituée de 4 cadres :
1er cadre : Page & fans
Ce cadre contient les informations essentielles de la page : le nombre de fan et le nombre total de statuts, commentaires et « like »
2eme cadre : Temps & régularité
Dans ce cadre, se trouve, tout d’abord le positionnement temporel des publications et des statuts de la page par jour. Les numéros indiquent le nombre de statuts postés le même jour.
Ensuite, un timeline sur 24h des statuts postés lors des 3 mois. Les numéros indiquent le nombre de statuts postés la même heure.
3eme cadre : Contenu et interaction
Nous avons, en premier lieu, le pourcentage des statuts, photos, liens & vidéos sur l’ensemble des publications.
En second temps, une moyenne de like et de commentaires par statuts, photos, vidéos et liens.
Enfin, nous pouvons connaître la taille moyenne des publications et des commentaires en nombre de caractères et le détail de la taille par type de statut.
Ensuite, nous accédons à un classement des statuts les plus « likés » et les plus commentés.
4eme cadre : Nuage de Tags
Pour terminer, nous avons un nuage de tags reprenant les mots revenant le plus souvent parmi sur les statuts sur un échantillon de commentaires (certains pronoms, articles ayant été exclus).
