Jakob Nielsen, auteur d’ouvrages et d’articles sur l’ergonomie des interfaces, justifie ses écrits à l’aide de trois points qui ne sont pas vérifiés à l’heure actuelle et qui posent donc des problèmes quant à l’utilisation des sites Internet. Pour NIELSEN, il sera bientôt possible de lire aussi bien sur un écran d’ordinateur que sur le papier. Il prévoit une démocratisation de ces écrans pour 2007. De plus, il met en avant le fait que l’usage des interfaces de navigation Internet devrait être aussi simple que le fait de tourner les pages d’un livre. Selon lui, les concepteurs d’interfaces sont plus soucieux d’intégrer des composantes multimédia que des systèmes d’aide à la navigation. Enfin, un effort devra être fait au niveau des rédacteurs et des utilisateurs pour se familiariser avec l’hypertexte. Les auteurs devront rédiger spécifiquement pour ce support et les lecteurs devront s’habituer à lire de façon non linéaire.
Pour NIELSEN, ces points n’étant pas encore vérifiés, il choisit d’exposer différentes règles de conception d’interface utilisateur dans ses ouvrages. Ces règles sont couramment appelées « les règles de l’art » ou « heuristiques de conception ».
- Favorisez la simplicité : Appliquer le principe du KISS(Keep It Simple and Stupid) – L’utilisateur doit pouvoir atteindre son objectif le plus naturellement possible – Evitez le superflu, tout ce qui est inutile
- Parler le langage de l’utilisateur : Utiliser un langage simple et facilement compréhensible – Utilisez un langage contextuel à la tâche
- Minimisez la charge mentale de l’utilisateur : L’utilisateur qui vient sur un site ne peut pas tout retenir, sa mémoire est limitée, donc le nombre d’éléments d’information doit être compris entre 5 et 9 – On a plus de facilité à reconnaître quelque chose qu’à s’en rappeler
- Soyez cohérent : D’une page à l’autre, les comportements de l’interface doivent être identiques – L’utilisateur doit savoir qu’il est dans le même environnement d’une page à l’autre
- Informez l’utilisateur : Où en est-on dans le processus en cours – Mon action a-t-elle bien marchée – D’où je viens, où suis-je, où puis-je aller ?
- Indiquez clairement les actions : Utiliser les bons termes pour les boutons/validation de formulaires
- Offrez un traitement simple des erreurs : Indiquer ce qui ne va pas et comment les corriger, mettre des exemples dans les messages – Evitez l’utilisation de mots violents : critique, illégal, fatal… et les points d’exclamations !
- Prévenez les erreurs : N’hésitez pas à émettre des messages pour les opérations risquées(suppressions de données…) ou pour les opérations qui peuvent prendre un certain temps.
Toutes ces règles sont assez générales, mais une fois le public cible et l’objectif de l’interface identifiés, elles offrent une très bonne base de travail. Bien entendu, d’autres spécialistes ont eux aussi rédigés leurs règles de conception comme Scapin, Clement Mok…dont nous risquons de parler très prochainement.
A voir :
- Les critères ergonomiques sur Ergologique
- Les règles de conception sur useit.com
