Pour Nielsen, il sera bientôt possible de lire aussi bien sur un écran d’ordinateur que sur le papier. De plus, il met en avant le fait que l’usage des interfaces de navigation Internet devrait être aussi simple que le fait de tourner les pages d’un livre. Selon lui, les concepteurs d’interfaces sont plus soucieux d’intégrer des composantes multimédia que des systèmes d’aide à la navigation. Enfin, un effort devra être fait au niveau des rédacteurs et des utilisateurs pour se familiariser avec l’hypertexte. Les auteurs devront rédiger spécifiquement pour ce support et les lecteurs devront s’habituer à lire de façon non linéaire, ce qui n’est toujours pas cas.

1. Favorisez la simplicité

Parmi les nouvelles fonctionnalités pas encore présentes sur le site, on peut retrouver le calendrier des prix

Le calendrier des prix s’adresse à tous les voyageurs qui sont flexibles sur leur date de départ. Il permet de visualiser d’un coup d’œil quand partir au meilleur prix et offre une visibilité à J-14 et J+14 autour de la date choisie.

Pour chaque jour affiché, ce dernier propose le meilleur tarif parmi les tarifs suivant: Tarifs Loisirs,Prem ’s, iDTGV, iDNight, trains de nuit et cartes commerciales (12-25, Senior, Escapade), TGV, Téoz, Lunea et IdTGV.

Pour avoir accès à ce calendrier il suffira de cocher une case dans le formulaire de recherche d’un billet de train.

Qu’en pensez-vous ?

Cette étude a été menée sur un échantillon stable de 20 internautes (10 français et 10 américains). Ce résultat est assez étonnant car on pourrait penser que la première est la plus consultée. Voici une vidéo illustrant un test utilisateur :

Voir tous les résultats de cette étude.

Pour NIELSEN, ces points n’étant pas encore vérifiés, il choisit d’exposer différentes règles de conception d’interface utilisateur dans ses ouvrages. Ces règles sont couramment appelées « les règles de l’art » ou « heuristiques de conception ».

1. Favorisez la simplicité : Appliquer le principe du KISS(Keep It Simple and Stupid) – L’utilisateur doit pouvoir atteindre son objectif le plus naturellement possible – Evitez le superflu, tout ce qui est inutile
2. Parler le langage de l’utilisateur : Utiliser un langage simple et facilement compréhensible – Utilisez un langage contextuel à la tâche
3. Minimisez la charge mentale de l’utilisateur : L’utilisateur qui vient sur un site ne peut pas tout retenir, sa mémoire est limitée, donc le nombre d’éléments d’information doit être compris entre 5 et 9 – On a plus de facilité à reconnaître quelque chose qu’à s’en rappeler
4. Soyez cohérent : D’une page à l’autre, les comportements de l’interface doivent être identiques – L’utilisateur doit savoir qu’il est dans le même environnement d’une page à l’autre
5. Informez l’utilisateur : Où en est-on dans le processus en cours – Mon action a-t-elle bien marchée – D’où je viens, où suis-je, où puis-je aller ?
6. Indiquez clairement les actions : Utiliser les bons termes pour les boutons/validation de formulaires
7. Offrez un traitement simple des erreurs : Indiquer ce qui ne va pas et comment les corriger, mettre des exemples dans les messages – Evitez l’utilisation de mots violents : critique, illégal, fatal… et les points d’exclamations !
8. Prévenez les erreurs : N’hésitez pas à émettre des messages pour les opérations risquées(suppressions de données…) ou pour les opérations qui peuvent prendre un certain temps.

Toutes ces règles sont assez générales, mais une fois le public cible et l’objectif de l’interface identifiés, elles offrent une très bonne base de travail. Bien entendu, d’autres spécialistes ont eux aussi rédigés leurs règles de conception comme Scapin, Clement Mok…dont nous risquons de parler très prochainement.

A voir :
- Les critères ergonomiques sur Ergologique
- Les règles de conception sur useit.com

Le cas Google
Google, que l’on ne présente plus, est connu pour la simplicité apparente de son moteur de recherche. La réputation de Google engendre une guerre des annonceurs car tout le monde veut être présent et de façon ciblée sur les pages de résultats. Malheureusement, une étude de The Usability Company et Eyetracker démontre que les utilisateurs mémorisent les emplacements réservés à la pub et n’y font plus attention par la suite. Dans le cas de Google, les liens sponsorisés se situant sur la droite sont donc de plus en plus ignorés. La récente étude de Enquiro et EyeTool présente le taux de visibilité de la page de résultats.

Cette dernière étude appuie cette hypothèse dans la mesure où le premier lien bénéficie d’un taux de visibilité de 50% et le suivant de seulement de 10%. On peut expliquer cela par le simple fait que l’utilisateur, en voyant le premier lien, se rend compte que cet encart correspond à de la publicité et ne souhaite donc plus lire la suite. Cela pose donc la question de savoir où placer la publicité pour une meilleure visibilité. Le eye-tracking de Google répond en partie à cette question.

On s’aperçoit que le focus des utilisateurs se situe sur les trois premiers résultats. Du pain bénit pour Google qui a modifié cette interface en mettant de nouveaux liens commerciaux à l’endroit où se situaient auparavant les premiers résultats de recherche. A court terme il est évident que cette stratégie va payer, mais à long terme le problème va se reposer car les utilisateurs risquent de s’y habituer et à ne plus y porter attention.

A voir :
- Le triangle d’or de Google
- Où mettre les publicités

Sur les captures d’écran ci-dessus, qui sont le résultat de Eye-tracking de différents sites, on peut observer que le focus des utilisateurs prend la forme d’un F. A mon avis, cela peut s’expliquer par le processus suivant :

• Le regard de l’utilisateur est conditionné par le type de site sur lequel il est, un effet d’habitude entre en jeu (voir le Eye-traking d’un blog)
• Une mise en page favorable à ce type de lecture : on lit de gauche à droite et l’utilisation de liste à puces nous amène à lire en “E“
• Les informations situées en haut de page ou près des titres sont mieux mises en évidence. Cela transforme notre “E” en “F” (voir le Eye-traking de Google)

En ce qui vous concerne, êtes-vous plutôt “Z”, “E” ou “F” ?

Le comportement de l’utilisateur sur Internet
L’utilisateur a un comportement difficile à prévoir quant à la façon dont il navigue sur Internet. De plus, il n’adopte pas le même comportement sur Internet que dans les magasins traditionnels. D’une part, il ne peut qu’observer les objets à travers un écran, il est toujours confronté à quelque chose de virtuel. D’autre part, l’achat sur Internet doit constituer un gain de temps. Il est donc nécessaire de lui offrir une présentation des produits simple et facilement compréhensible afin qu’il puisse assimiler les données rapidement. Les informations qui lui sont transmises doivent lui permettre de faire un choix ou de le conforter quant à l’article qu’il a choisi. Pour cela, les informations pertinentes dont il a besoin doivent accompagner l’aperçu du produit. Il ne faut pas oublier que l’internaute est seul maître quand il vit son expérience multimédia, la moindre difficulté peut le faire abandonner.

Le constat
Malgré les conseils d’ergonomes reconnus, le nombre d’abandon au cours des processus d’achat est encore très important et cela représente de lourdes pertes pécuniaires pour les sites de vente en ligne. D’après le site abc-netmarketing, près de 40% des abandons de transactions sur Internet sont dus à des problèmes liés aux informations d’un produit. Des études ont prouvé que l’optimisation de la présentation des produits en magasins réels influençait les ventes générées, il en est de même sur Internet.

“L’ergonomie étudie l’activité de travail, afin de contribuer à la conception de moyens de travail adaptés aux caractéristiques physiologiques et psychologiques des êtres humains, avec des critères de santé et d’efficacité économique.” (DANIELOU, 1986)

“L’ergonomie Web est un travail d’adaptation ou de création des contenus et fonctionnalités d’un site en vue d’en faciliter l’usage par ses visiteurs.” (abc-netmarketing, 2003)

Pour résumer, on peut simplement dire que c’est la facilité avec laquelle un utilisateur est capable d’atteindre son objectif.

Et vous, quelle est votre définition de l’ergonomie ?