Le commerce électronique vs le commerce traditionnel
Le commerce électronique s’oppose au commerce traditionnel par l’absence de deux contraintes : l’espace et le temps, l’utilisateur peut acheter de chez lui, quand il le désire. Il peut pendre différentes formes, il ne cesse d’augmenter et se dirige vers une certaine stabilité. Cette économie, souvent considérée comme une évolution du marché, bénéficie des techniques du marketing traditionnel afin de pousser le consommateur à acheter sur Internet de la même façon que dans un magasin réel.
Le comportement de l’utilisateur sur Internet
L’utilisateur a un comportement difficile à prévoir quant à la façon dont il navigue sur Internet. De plus, il n’adopte pas le même comportement sur Internet que dans les magasins traditionnels. D’une part, il ne peut qu’observer les objets à travers un écran, il est toujours confronté à quelque chose de virtuel. D’autre part, l’achat sur Internet doit constituer un gain de temps. Il est donc nécessaire de lui offrir une présentation des produits simple et facilement compréhensible afin qu’il puisse assimiler les données rapidement. Les informations qui lui sont transmises doivent lui permettre de faire un choix ou de le conforter quant à l’article qu’il a choisi. Pour cela, les informations pertinentes dont il a besoin doivent accompagner l’aperçu du produit. Il ne faut pas oublier que l’internaute est seul maître quand il vit son expérience multimédia, la moindre difficulté peut le faire abandonner.
Le constat
Malgré les conseils d’ergonomes reconnus, le nombre d’abandon au cours des processus d’achat est encore très important et cela représente de lourdes pertes pécuniaires pour les sites de vente en ligne. D’après le site abc-netmarketing, près de 40% des abandons de transactions sur Internet sont dus à des problèmes liés aux informations d’un produit. Des études ont prouvé que l’optimisation de la présentation des produits en magasins réels influençait les ventes générées, il en est de même sur Internet.
